Privatlivspolitik

Behandling af personoplysninger (GDPR)

Herfølge Fjernvarme behandler personoplysninger om dig i forbindelse med levering af fjernvarme, kundeservice, medlemskab af selskabet, samt når du kontakter os med spørgsmål eller henvendelser. Denne privatlivspolitik forklarer, hvilke oplysninger vi behandler, hvorfor vi gør det, og hvilke rettigheder du har.

Hvilke personoplysninger behandler vi?

Vi behandler kun almindelige personoplysninger, typisk:

Navn
Adresse og installationsadresse
Telefonnumre
E-mailadresse
Forbrugsdata (f.eks. aflæsninger, målerdata)
Kundehistorik og henvendelser

Vi behandler ikke følsomme oplysninger om dig.

Hvor får Herfølge Fjernvarme oplysningerne fra?

Vi indsamler oplysningerne:

Direkte fra dig, når du bliver kunde eller kontakter os
I forbindelse med drift af fjernvarmeforsyningen
Via lovpligtige målerregistreringer og tekniske systemer
Når du sender os spørgsmål, forslag eller andet materiale til behandling

Formål med behandlingen

Vi behandler kun dine oplysninger for at kunne:

Administrere dit kunde- eller forbrugerforhold
Levere fjernvarme og håndtere teknisk drift
Kommunikere med dig om drift, afbrydelser, service og fakturering
Opfylde lovgivning, herunder varmeforsyningsloven og regnskabslovgivningen
Arkivere relevante dokumenter for at sikre korrekt sagsbehandling

Opbevaring af dine personoplysninger

Vi opbevarer dine oplysninger så længe, det er nødvendigt for:

Drift og administration af dit kunde- eller forbrugerforhold
At overholde lovkrav om dokumentation og regnskab
At kunne håndtere eventuelle spørgsmål eller tvister

Når du ophører som kunde, slettes eller anonymiseres dine oplysninger, når de ikke længere er nødvendige.

Videregivelse af dine oplysninger

Herfølge Fjernvarme videregiver ikke dine personoplysninger til tredjeparter, medmindre:

Det er nødvendigt for varmets levering (fx eksterne driftsleverandører)
Det følger af lovgivning
Det er nødvendigt for bogføring eller teknisk support

Eventuelle samarbejdspartnere er GDPR‑databehandlere og må kun anvende oplysningerne efter vores instruktion.

Dine rettigheder

Du har en række rettigheder efter databeskyttelsesforordningen:

Ret til indsigt

Du kan til enhver tid få at vide, hvilke oplysninger vi har registreret om dig.

Ret til berigtigelse

Du kan få rettet urigtige eller mangelfulde oplysninger.

Ret til begrænsning af behandling

Du kan i visse tilfælde kræve, at vi begrænser behandlingen af dine data.

Ret til indsigelse

Du kan gøre indsigelse mod, at vi behandler dine oplysninger.

Ret til sletning

Når du ikke længere er kunde, og dine oplysninger ikke længere er nødvendige, sletter vi dem. Du kan i visse tilfælde anmode om tidligere sletning.

Hvis du ønsker at udøve dine rettigheder, kan du kontakte os via vores officielle kontaktoplysninger.